Le 8 domande da porsi prima di aprire un negozio on-line

L’aspetto che più attrae dell’e-commerce è la possibilità di iniziare un’attività ovunque vi troviate con un bacino d’utenza potenzialmente globale. Prima di lanciare qualsiasi nuova attività però, ci sono alcune domande fondamentali che dovreste porvi.

Ecco alcuni dei principi fondamentali nella creazione di un negozio online passati in rassegna dall’esperto Christophe Bernon.
Nelle prossime settimane approfondiremo punto per punto questi argomenti. Buona lettura!

1. Quale dominio dovrei scegliere?

Il dominio che sceglierete avrà un certo impatto sulla quantità di traffico che il vostro sito sarà in grado di attrarre. Considerate l’ipotesi di un dominio ricco di parole chiave, inspirato alle parole collegate ai vostri prodotti, o un dominio basato sul brand. Una strategia coerente vi aiuterà a costruire rapidamente un flusso di traffico dai motori di ricerca verso il vostro sito.

2. Come faccio a scegliere l’hosting adeguato?

L’hosting è essenziale e può essere di due tipologie: condiviso o dedicato. Se avete appena avviato l’attività ed avete poche dozzine di prodotti, è preferibile partire con un hosting condiviso per contenere i costi, e migrare in un secondo momento, con la crescita del sito, verso un hosting dedicato più performante (e quindi più veloce).  I fattori che dovreste considerare e che vi aiuteranno a prendere una decisione sono: velocità, servizio al cliente, capacità e sicurezza. B.com offre un ampio ventaglio di soluzioni, adatto a qualsiasi esigenza: sapremo supportarvi ed indirizzarvi nella scelta ed assistervi per ogni necessità legata alla macchina che ospiterà il vostro sito.

3. Quali tipologie di pagamento devo mettere a disposizione dell’acquirente?

Il checkout è una delle componenti più importanti durante gli acquisti on-line. La fiducia gioca un ruolo fondamentale: bisogna far sentire i clienti tutelati e al sicuro quando è il momento di pagare.  Se siete agli inizi, soluzioni di pagamento integrate che la gente conosce e di cui si fida (come ad esempio PayPal)  sono una scommessa sicura. Man mano che l’attività crescerà e conoscerete più approfonditamente le preferenze di pagamento dei clienti, potrete aggiungere più opzioni.

4. Che dire di spedizione e logistica?

E’ abbastanza semplice aggiungere un tocco personale al packaging ed occuparsi delle spedizioni agli inizi dell’attività. Ma crescendo – e crescerete! – dovrete mettere in conto di automatizzare inventario e gestione degli ordini e razionalizzare le spedizioni, per risparmiare tempo e denaro. La maggior parte dei venditori all’inizio si occupa personalmente della preparazione dei pacchi e delle spedizioni. Poi, crescendo, molti esternalizzano il servizio affidandolo a società di spedizioni. Se avete scelto di effettuare dropshipping, spendete del tempo sui fogli informativi dei prodotti rielaborandoli e personalizzandoli, in modo da ottenere un contenuto originale e non un mero copia-incolla. Se non lo farete il vostro negozio non risulterà diverso da qualsiasi alto concorrente che utilizza lo stesso fornitore. 

5. Come faccio a far notare alla gente il mio sito?

Avete creato il vostro negozio ed ogni cosa è in ordine. Ora come fare a convogliare questo famoso “traffico” verso il vostro sito? Oltre ad ottimizzare i vostri contenuti per il SEO, prendete in considerazione l’idea di aprire un blog che aggiornerete con regolarità: i contenuti coerenti cono la chiave per ogni strategia di comunicazione e marketing. Non dimenticatevi inoltre dei social  networks: sono un ottimo ambiente in cui amparare qualcosa sulle abitudini dei clienti e conversare con essi.  rivisitate spesso i contenuti del vostro sito, aggiornate le descrizioni dei prodotti, aggiungete nuovi elementi o categorie e mettete in evidenza i best sellers. La vostra attività di e-commerce è viva e in crescita, allo stesso modo deve esserlo il vostro negozio on-line.

6. Come faccio a fidelizzare i clienti?

Una volta che avrete  iniziato ad attrarre clienti, dovrete pensare a come farli continuare a tornare: coltivate una relazione positiva rendendo semplice al cliente entrare in contatto con coi e fornendo un servizio attento e premuroso.  Il vostro servizio pre e post-vendita deve riflettere la vostra filosofia complessiva. E se qualcuno è scontento, non ignoratelo: i giudizi viaggiano velocemente nel web.

7. Come posso gestire al meglio i cambi merce e i resi?

Il modo in cui gestirete i cambi di merce e i resi diranno tanto ai vostri clienti della vostra etica commerciale. Costruite la fiducia dei vostri clienti ed evitate dispute legali mantenendo delle politiche chiare che indirizzino l’utente:

• cosa può e cosa non può essere reso;
• l’ammontare dell’importo rimborsato;
• dove devono essere restituiti i prodotti;
• entro quando essere restituiti i prodotti;
• condizioni dei cambi merce;
• qualsiasi tipo di condizione speciale (come ad esempio la merce in saldo).

8. Cos’è una piattaforma di e-commerce e come posso averne una ad un budget contenuto?

Una piattaforma e-commerce è un software che ti permette di creare un negozio on-line. Con B.com hai a disposizione uno staff i esperti con cui confrontarti faccia a fatta, che troveranno la soluzione migliore per te nel rispetto del budget che hai ai disposizione. Il nostro obiettivo è mettere a disposizione di chiunque abbia una buona idea uno strumento per dar vita ad un business on-line. Scopri subito come iniziare la tua attività on-line, chiamaci allo 0331 877927 o vieni a trovarci per un confronto diretto.

Fonte: PrestaShop